Introduction et FAQ

Déroulement d'une portabilité

Les différents types de portabilités

Il est possible de réaliser une portabilité

à partir d’un RIO (Relevé d’identité Opérateur, disponible pour les numéros de particuliers ou les numéros d’entreprise analogiques)
à partir d’une liste de numéros “SDA” (Sélection Directe à l’Arrivée) rattachés à un NDI (numéro d’identification de l’installation téléphonique)

Trois choix sont possibles lorsque l’on souhaite porter un ensemble de SDA

Portabilité Totale

Il s’agit de porter le NDI (la tête de ligne) et toutes les SDA rattachées (ensemble du groupement). Il est important de fournir la liste exacte des numéros.

Portabilité Partielle Simple

Il s’agit de porter tout ou une partie des SDA. sans la tête de ligne.

Portabilité partielle Complexe

Il s’agit de porter uniquement le NDI, ou le NDI et quelques SDA. Le client va devoir nous fournir une NDI de substitution. (Parmi les SDA qu’il ne souhaite pas porter).

Il existe également 3 contextes possibles en fonction de l’historique des numéros

Portabilité simple : un seul opérateur sortant qui est l’opérateur attributaire
Portabilité subséquente : les numéros ont deja été portés. L’opérateur attributaire est donc différent de l’opérateur exploitant.
Portabilité multi-attributaire : les numéros ont deja été portés. Les SDAs sont issus de différents opérateurs attributaires qui sont eux-mêmes différents de l’opérateur exploitant.

En fonction de l’historique de l’installation téléphonique, des différentes portabilités ayant été faites et du choix de réaliser une portabilité partielle ou non, il existe donc 9 types de portabilités possibles.

FAQ

Quel est le délai pour faire une portabilité ?

Le délai minimum d’une portabilité est de 6 jours ouvrés. Le délai généralement constaté pour une portabilité simple, sans fiabilisation, se situe autour de 7 jours ouvrés, et peut être plus long en cas de portabilité complexe.

A cela peut s’ajouter le délai de réalisation d’une fiabilisation, qui est de 5 jours ouvrés maximum.

Le délai maximum pour réaliser une portabilité est de 90 jours. Au delà de 90 jours, la commande est automatiquement annulée par l’APNF.

Quelle est la différence entre une portabilité simple et une portabilité complexe ?

Nous différencions 2 niveaux de complexité, correspondant à des grilles tarifaires différentes.

Portabilité Simple = 1 seul opérateur attributaire, portabilité totale ou partielle simple (voir glossaire)
Portabilité Complexe = plusieurs opérateurs attributaire, portabilité partielle complexe

Pourquoi faire une fiabilisation ?

Nous vous recommandons de demander une fiabilisation dans les cas suivants

Votre client ne connaît pas la liste de ses SDA
Vous n’êtes pas sûrs que cette liste soit exhaustive
Votre commande a été rejetée une première fois (https://www.notion.so/Doc-portabilit-s-8b90ae5161e145feb88acd5b01938ae7))

Comment faire une fiabilisation ? ⏳

Grâce au endpoint /portability/reliability-check

Je souhaite réaliser une portabilité subséquente ou multi-attributaires. Ai-je besoin de faire plusieurs commandes ?

Vous faites toujours une seule commande. Si nous détectons qu’il s’agit d’une portabilité subséquente ou multi-attributaire, nous créons ensuite plusieurs commandes que vous pouvez suivre à partir d’une référence de commande chapeau.

Qu’est-ce que la validation par appel ?

Par défaut, votre portabilité est réalisée automatiquement à l’heure prévue.

Lorsque l’option “validation par appel” est sélectionnée, vous devez appeler à l'heure convenu le guichet opératuer de l'opérateur donneur (OPD) afin de convenir ou non de la réalisation de la portabilité. En cas de validation, l'OPD valide la portabilité via un CROK qui déclenchera la portabilité.

Vous avez aussi la possibilité le jour J de reporter la portabilité. Dans ce cas , la nouvelle date doit être fournie sous 8 jours. Et la portabilité doit être finalisée dans un délai de 90 jours après votre commande.

Ma commande de portabilité a été refusée. Que faire ?

Une commande de portabilité peut être refusée par l’opérateur attributaire ou par l’opérateur cédant. Il doit dans ce cas préciser le motif de refus. Voici la liste des motifs de rejet autorisés par l’APNF :

Jour ou heure de Portabilité située dans des plages non permises par l’opérateur cédant
Numéro pour lequel le client n’est pas titulaire
Numéro Inactif depuis plus de quarante jours
Données incomplètes ou erronées
Demande en cours
Numéro faisant l’objet d’une procédure judiciaire ou réglementaire
Numéro suspendu à la demande de l’autorité judiciaire
RIO invalide
RIO non fourni pour offre Client Particulier

Nous vous conseillons de vérifier l’exactitude des informations (nom, adresse) auprès de votre client, en récupérant par exemple la dernière facture émise par son précédent opérateur.

En cas de doute sur la liste des numéros de téléphone, nous vous conseillons de faire une commande avec fiabilisation.

Est-il possible de changer la date d’une portabilité en cours (report) ?

Il n’est possible de modifier la date de portabilité que dans le cadre d’une portabilité avec validation par appel, et uniquement pour une date ultérieure à la date initialement choisie (minimum 48h après la date prévue)

L’ensemble de la portabilité ne peut pas dépasser 90 jours. Au delà de ce délai, la portabilité est automatiquement annulée.

Puis-je annuler une portabilité en cours ?

Oui !

Comment suivre mes commandes de portabilité

Il existe différents statuts que vous pouvez consulter via une requête API. Vous êtes notifiés des changements de statuts grâce à des webhooks.

Demande reçue par l'opérateur donneur (APNF : AR OK)
Date acceptée par l'opérateur donneur (APNF : CRI étude OK)
Rejeté (APNF : AR KO, CRI NOK ou CR KO)
Portabilité réalisée (AONF : CRKO)

Comment suis-je informé des portabilités sortantes ? ⏳

En version bêta, nous vous informons des portabilités sortantes et assurons le suivi par email.

Comment porter un grand nombre de numéros depuis le préfixe d’un opérateur tier ? ⏳

Nous prévoyons une solution pour pouvoir migrer la totalité de vos numéros hébergés sur le préfixe d’un partenaire vers votre préfixe de portabilité. La solution sera disponible dans un deuxième temps.

Prenez-vous en charge les restitutions ? ⏳

Pas pour le moment.

Glossaire

Portabilité : Opération permettant à un utilisateur de conserver son numéro de téléphone lors du passage d’un opérateur à un autre.
APNF : Association de la Portabilité des Numéros Fixes. Elle a pour but de référencer et encadrer les portabilités des numéros fixes.
NDI : Numéro de Désignation d’Installation (Tête de Ligne). Il s’agit du numéro de téléphone principal du client final, auquel sont rattachés un ensemble de SDA.
SDA : Sélection Directe à l’Arrivée ⇒ numéros rattachés à la tête de ligne.
RIO : Relevé d’identité Opérateur. Il est utilisé principalement pour identifier les numéros isolés (numéros de particuliers ou numéros issus du réseau analogique.)
Opérateur Attributaire : Il a acquis auprès de l’ARCEP des numéros de téléphone fixe, géographiques (01, 02, 03, 04, 05) ou non géographiques (08, 09) par tranche de 10 000 (par exemple l’ensemble des numéros commençant par 01 83 62 xx xx). Il a ensuite affecté un certain nombre de ces numéros (1 NDI + des SDA) à un de ses clients.
Opérateur Exploitant : Opérateur dont le client final est actuellement client. Il a porté le ou les numéros depuis l’Opérateur Attributaire et est donc responsable de leur routage. Dans le cas où aucune portabilité n’a été effectuée, l’Opérateur Attributaire est également l’Opérateur Exploitant.
Opérateur Demandeur ou Receveur : Il vient d’acquérir un nouveau client. Il est à l’origine d’une commande de portabilité afin de devenir l’Opérateur Exploitant du ou des numéros de son nouveau client.
Opérateur Cédant ou Donneur : Celui qui cède le ou les numéros dans le cadre d’une opération de portabilité donnée.